1. Principe

Conformément aux dispositions des articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’opposerait à un professionnel.

Le client doit au préalable adresser une réclamation écrite au professionnel afin de tenter de résoudre le litige directement.

2. Coordonnées du médiateur

Médiateur : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris

Site internet : https://www.cm2c.net

Contact : via le formulaire disponible sur le site du médiateur

3. Conditions de recours

Le recours au médiateur est possible uniquement si :

• Le client a déjà tenté de résoudre le litige directement auprès du professionnel
• Aucune solution satisfaisante n’a été trouvée
• La demande est introduite dans un délai raisonnable

Le médiateur intervient de manière indépendante, impartiale et confidentielle.

4. Contact préalable

Avant toute saisine du médiateur, le client doit contacter :

Le Dépanneur Informatique Tourangeau

Email : contact.depanneurinfo37@gmail.com

Téléphone : 06 71 34 20 09